导航层级是否方便查找,不取决于菜单有几级,而取决于用户能否在三次点击内到达目标页面,并且每一步都知道自己在哪、下一步去哪。对已有页面或项目做改进时,先梳理现有信息架构,再调整层级深度和入口位置,比重新设计整站更有效。
假设一个企业站有“产品中心—产品分类—具体型号”三级导航,用户进入首页后需要依次点击三次才能看到型号详情,而首页只露出“产品中心”一个入口。常见错误是:把同级页面塞进不同父级、用行业内部叫法命名栏目、移动端把三级菜单折叠成不可点击的文字。判断结果的方法很直接:让不熟悉业务的人从首页出发找某个型号,记录点击次数和犹豫位置;如果超过三次或中途需要返回,说明层级需要压缩或增加快捷入口。
拿一张纸或表格,把现有导航逐项列出来,按下面步骤核对:
适用条件是已有页面结构基本完整、只是查找效率低。如果页面本身缺失或内容重复严重,应先合并页面,再调导航。
层级太深,用户点得累;层级太浅,一级菜单会堆满选项。一个可用的判断依据是:一级栏目控制在五到七个,二级栏目不超过十个,三级只在确实需要区分型号或地区时使用。对比两种做法:把十个分类平铺在一级菜单,用户需要逐行扫读;把其中关联度高的合并成两个一级入口,再把细分放在二级,扫读成本会下降。改动后重新做一次找人测试,观察点击次数是否减少、犹豫是否变少。
这些修正不保证排名或收录变化,但能减少用户因找不到内容而离开的情况。判断是否有效,看的是目标页面到达率和站内搜索使用量,而不是导航改了几次。
选三个最常被查找的页面,按上面的检查步骤走一遍,记录当前点击次数和命名问题,然后只改一级和二级菜单,观察一周内站内搜索词是否减少。若减少,说明导航层级开始贴近用户查找习惯;若没有变化,再检查页面标题和分类归属是否一致。